VOLUMEN TOTAL
166
Casos Registrados
CASOS ABIERTOS
104
62.7%
CASOS CERRADOS
62
37.3%
ALERTA DE SLA / ANS
8
Casos en Riesgo / Vencidos
Cantidad de Casos Abiertos y Cerrados por Proyecto
Comparativa por proyecto: Abiertos: Registrado-Asignado, En Proceso, Suspendido vs Cerrados: Cerrado, Solucionado
Casos Abiertos
Casos Cerrados
Top 5 Especialistas con Mayor Número de Casos Cerrados y Solucionados
Especialistas con mayor volumen de tickets resueltos satisfactoriamente
Top 5 Especialistas con Mayor Número de Casos Abiertos
Especialistas con mayor carga activa (En proceso, Registrado-Asignado, Suspendidos)
Casos Fuera del ANS o Próximos a Cumplir el Tiempo de Solución
Monitoreo en tiempo real de tickets con riesgo o incumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS / SLA)
| # Caso | Proyecto | Especialista Asignado | Estado | Categoría / Asunto | Prioridad | Transcurrido / Límite ANS | Progreso ANS | Estado SLA | Acción |
|---|